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      天價搬遷費如何治理?行業監管不能坐視不理
      記者采訪了一些曾經與假公興搬家公司發生糾紛的消費者,發現在搬家前這些搬家客服與工人會故意隱瞞人工搬運費,在消費者不注意或不知情的情況下簽訂合同,已經成為該搬家公司的收費套路。即便市民對天價賬單不滿意而報警,他們的實際開支也遠高于事先協商的開支。
      針對這一情況,有行業律師建議,消費者在選擇搬家公司時,應該多了解市場情況,盡量選擇正規的搬家公司。搬遷前的談判環節,搬遷后的付款環節,應該最大限度地保留錄音,聊天記錄,合同單等證據,謹防事后發生糾紛。但是正是因為消費者不能確定哪一個是正規的搬家公司,才不得不使用搜索引擎進行搜索。而且搜索引擎公司并沒有審核廣告的真實性。
      搬家是民生的重要組成部分,根據315消費者協會公布,超過四成的用戶在搬遷過程中遇到過臨時加價要紅包,否則不搬遷的情況,近三成的用戶因被坑怕,怕被坑,自己搬遷。所以政府的監管服務不能缺位。
      雖然搜索引擎競價排名作為一種新的格式,需要包容和謹慎監管,但并不意味著監管部門會慢慢作為不作為。中國刑法規定,廣告主、廣告經營者、廣告發布者違反國家規定,利用廣告對商品或服務進行虛假宣傳,包括非法收入超過10萬元或直接給單個消費者造成5萬元以上的經濟損失,構成虛假廣告罪。
      一方面,行業協會或相關監管部門應幫助企業完善相應標準,縮小彈性空間,避免層層轉移成本,最終讓消費者支付費用。比如用戶根據平臺App上的搬運服務收費參考標準,列出需要搬什么,走幾層樓梯等。然后計算可接受的價格,提交給平臺審核。雙方同意后,提交給愿意接單的團隊,團隊必須按照這個標準執行。如果搬家服務團隊同意按標準接單或坐地要價,必須賠償用戶退訂后的所有損失。
      另一方面,監管部門可以每年對搬家公司進行信用評估,向社會公布信用較好、信用較差的搬家公司,通過給市民更多的知情權和選擇權,達到良幣驅逐劣幣的效果。

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